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帮助中心Help Center

常见问题

  • 平台收费吗?

    目前,平台出借收取以下费用:
    提现手续费:
    普通账户-普通提现:提现金额>1000元,提现手续费由平台承担。提现金额≤1000元,则收取每笔2元手续费;
    存管账户-快捷提现:提现手续费=3元/笔,每笔提现金额需>3元;
    注:用户会员晋级至黄金及以上会员时,每月会发一张存管账户免费提现券,当月有效。

  • 申请提现后多久到账?

    1.存管账户提现规则:三小时内到账,具体以各银行到账时间为准;(提现当天24:00之前到账,未到账的联系请咨询在线客服)
    2.普通账户提现规则:工作日17:00 前提现,下一个工作日到账(双休日法定节假日除外),具体到账时间由各个银行为准。到账时间列表如下:

  • 如何设置/修改交易密码?

    交易密码的设置是在您完成开户/激活时一并设置的。 修改交易密码的具体操作如下:
    1.移动端:【我的】>>右上角【设置】>>【账户安全】>>【支付密码】
    2.注:平台交易密码的修改前提是记得原交易密码,如果您的原交易密码忘记,请致电客服热线:400-011-5800

  • 绑定银行卡支持哪些银行?

    目前平台银行存管对接正在进行当中,建议您选择中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、招商银行、平安银行、中信银行、华夏银行、民生银行、广发银行、兴业银行、光大银行、邮政邮储银行、浦发银行、恒丰银行等。

  • 出借红包失效是什么回事?

    用户需按照活动期限使用出借红包,超过用券时效将无法使用。若出借红包券没有超过使用时效,请询问在线客服或致电客服热线:400-011-5800(注:出借失败红包消失,可能是由于您的网络问题,或是您出借的额度超出当前剩余可投金额。即在出借过程中,其他出借人已成功出借该项目。请勿担心,系统将在30分钟后为您补发。

  • 注册成功之后昵称可以修改吗?

    可以修改昵称;用户可再APP端【我的】>>【设置】中自定义昵称,并且在【百金社区】显示该昵称。

  • 注册时,进行手机验证,收不到短信怎么办?

    1.请确认手机是否安装短信拦截或过滤软件;
    2.请确认手机是否能够正常接收短信(信号问题、欠费、停机等);
    3.短信收发过程中可能会存在延迟,请耐心等待,短信在60秒钟内均有效;
    4.您的手机退订过本网站短信服务商的其他相似短信。目前只能更换手机号才能解决。后期本网站增加新的短信通道后将会更稳定的为您服务。

充值/提现

  • 如何进行提现?

    提现的具体操作如下:
    @电脑端
    【我的账户】>>【提现】>>输入提现金额>>选择【普通提现】或【快速提现】
    @app端
    【我的】>>【提现】>>输入提现金额>> 选择【普通提现】或【快速提现】
    @微信端
    【出借理财】>>【我的】>>【提现】>>输入提现金额>> 选择【普通提现】或【快速提现】

  • 提现收费吗?

    每天可享受免费提现1次;
    无免费提现次数:手续费为提现金额的千分之二,最低2元。

  • 申请提现后多久到账?

    1.存管账户提现规则:三小时内到账,具体以各银行到账时间为准;(提现当天24:00之前到账,未到账的联系请咨询在线客服)
    2.普通账户提现规则:工作日17:00 前提现,下一个工作日到账(双休日法定节假日除外),具体到账时间由各个银行为准。到账时间列表如下:

  • 为什么会提示“申请失败/提现失败”?

    1.提示“申请失败”:当您在平台发起提现申请,但未在银行页面输入交易密码,中断了提现,就会提示您“申请失败”,此后系统将在10-15分钟内将提现金额同时退回您的账户中,请您留意。
    2.提示“提现失败”:您成功提交提现申请后,由存管银行对您的账户进行划账到您绑定的银行卡上,如划账过程中,由于二类卡、银行维护中、您的卡被冻结或挂失等异常情况,出现银行划账失败,将导致您“提现失败”,届时银行将为您把提现金额将同时退回您的账户中。

  • 如何进行充值?

    充值的具体操作如下:
    @电脑端
    【我的账户】>>【充值】>>输入充值金额>>输入交易密码确认充值
    @app端
    【我的】>>【充值】>>输入充值金额>> 输入交易密码确认充值
    @微信端
    【出借理财】>>【我的】>>【充值】>>输入充值金额>> 输入交易密码确认充值 注:如未开通银行存管账户,则需要先开通后再进行充值操作

  • 平台充值收费吗?

    平台充值暂不收取费用,充值费用皆由平台承担;

  • 充值有没有限额?

    平台不同方式充值限额如下:
    @APP端、微信端:不同银行限额不同,具体情况可在充值页面“限额说明”处查看;
    @电脑端:
    1. 网银支付>>平台不设限额,但需留意银行卡的网银支付限额;
    2. 快捷支付>>不同银行限额不同,具体情况可在充值页面“限额说明”处查看。

  • 充值失败的原因有哪些?

    以下原因可能导致充值支付失败:
    1. 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内>>请更换银行卡支付;
    2. 银行卡尚未开通网上支付功能>>请按照各银行的开通方式及时开通;
    3. 银行卡已过期、作废、挂失>>请到银行柜台重新办理;
    4. 银行卡内余额不足>>请及时充值;
    5. 输入银行卡号、密码或证件号不符;
    6. 银行系统数据传输出现异常>>请稍后再试;
    7. 超过银行支付限额>>请拨打银行客户服务热线咨询如何提高支付限额。
    如非上述原因造成,请联系人工客服为您跟进处理。

  • 充值为什么没有到账?

    因不同银行操作划账时间不同,可能导致实际到账时间有延迟。如果没有到账,建议用户过半个小时再查看余额;如果仍未到账,请联系人工客服为您核查。

  • 电子账户能直接充值吗?

    电子账户暂不支持直接转账;

银行卡

  • 绑定银行卡支持哪些银行?

    目前平台银行存管对接正在进行当中,建议您选择中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、招商银行、平安银行、中信银行、华夏银行、民生银行、广发银行、兴业银行、光大银行、邮政邮储银行、浦发银行、恒丰银行等。

  • 如何绑定银行卡?

    绑定银行卡的具体操作如下:
    @电脑端:【账户中心】—【账户管理】—【银行卡】—换绑卡
    @APP端:【我的】>>【我的银行卡】。
    温馨提示:
    如若您未绑定银行卡,则通过点击【充值】/【提现】/【出借】均会触发绑定银行卡操作,且开通银行存管账户操作

  • 如何修改平台注册手机号码?

    为保障用户资金安全,平台暂不支持此项功能,因手机号码作为账号标识类信息,如您因更换号码原账号无法操作,建议用新号码重新注册。

账户管理

  • 如何查看收益?

    查看您的出借收益方式如下:
    @app端:【我的】>>【累计收益】

  • 如何进行开户?

    当您注册成功之后,触发充值、提现、购买、退出、转入、转出、绑卡等操作时,会显示开户弹窗,提示您要进行开户,您也可以点击【开通银行存管账户】打开存管介绍专题页。
    开户的具体操作如下:
    @APP端:开户/激活弹窗>>【去开户】/【去激活】。

  • 如何设置/修改交易密码?

    交易密码的设置是在您完成开户/激活时一并设置的。
    修改交易密码的具体操作如下:
    1.移动端:【我的】>>右上角【设置】>>【账户安全】>>【支付密码】
    2.注:平台交易密码的修改前提是记得原交易密码,如果您的原交易密码忘记,建议微信关注“贵州银行直销银行”公众号,从微信入口下载客户端,登录之后,点击设置-交易密码修改,根据提示进行修改即可。

  • 开户/激活失败的原因有哪些?

    以下原因可能导致开户/激活失败:
    1. 曾经改过名字;
    2. 名字中带有繁体字;
    3. 做过户籍变动;
    4. 军人转业、复员换的身份证;
    5. 港澳台用户;
    6. 18周岁以下用户;
    7. 银行卡非您账户同名同证件的卡片。
    8. 提示:若显示用户在该商户下已存在,原因为:注册手机号,银行卡预留的手机号,身份证号码仅能在平台注册一次。
    温馨提示:
    需要您提供实名身份信息,如实名身份信息不一致会导致无法通过,如非以上原因开户未通过,请您联系人工客服为您查询确认。

  • 如何处理系统显示身份证已存在?

    如您在激活/开户/换卡等操作时,系统提示您身份证已存在,请您联系人工客服为您查询确认

  • 如何做资料变更?

    请联系在线客服,并提交个人资料,核实信息后将三个工作日内处理。

出借产品

  • 平台什么时候发布项目?

    平台项目是每天不定时发布的,每天发布的项目期限也是不同,是根据借款人、市场的需求来决定的,请您多加关注。

  • 平台产品有哪些?

    P2P类产品,核心产品的底层资产主要为汽车抵押类借款项目、汽车“以租代购”购车借款项目、汽车“以租代购”使用权租赁保证金借款、购车资金周转借款项目。

  • 平台风控措施?

    平台资产端均经过风控部门严格审核,风控措施上将传统汽车金融风控模式与大数据风控相结合
    1. 平台与汽车服务公司双重风控审核机制;
    2. 车辆产权质押反担保及汽车服务公司企业连带责任担保的方式;
    3. 引入车辆GPS定位系统,实时监控车辆数据;
    4. 在借款人授权的情况下通过存管银行进行资金指定划拨,锁定资金用途。

  • 新手标是什么?

    新手标是由平台为注册但未出借用户设立的专属高息标,此标的仅限新用户首次出借选择;

  • 出借成功后什么时候开始计息?

    平台的计息方式为当借款项目满标后,当日起息。

  • 如何查看持有项目的到期回款?

    您可通过官方网站(微信端/app端/电脑端)登录我的账户后,通过【回款日历】查看项目到期回款。
    温馨提示:
    项目到期后,系统将按照出借时的期限协议为您结束项目出借,平台各项目都是在回款日当天回款,本金及相应的收益转出到您的存管账户上,需要您自行操作从存管账户提现到银行卡。

余额不足是否快捷充值